Algemene voorwaarden Ketenborg.

Artikel 1 — Definities

In deze voorwaarden betekenen de volgende woorden steeds hetzelfde.

Ketenborg.

De handelsnaam waaronder Kraaitje B.V. het ketendossier aanbiedt. Zie artikel 15 voor de bedrijfsgegevens.

Klant, en "je".

De onderneming die de intake doorloopt of het dossier afneemt. In deze voorwaarden spreken we je aan met "je". Dat is dezelfde partij als de klant, en het is nooit een consument: zie artikel 2.

Intake.

De vragenlijst die je zelf invult. De antwoorden zijn de basis van je dossier.

Dossier.

De set van negen documenten die uit je intake wordt opgemaakt, als PDF en als Word-bestand.

Leveranciersverklaring.

Het losse document dat je aan je eigen opdrachtgever geeft. Dit is het enige stuk dat ook zonder betaling bestaat. De gratis versie komt uit de scopecheck van negen vragen; de betaalde versie hoort bij het dossier.

Waarmerk.

De unieke code op elk document dat wij opmaken, bijvoorbeeld KB-1Q2-MEE3. Op ketenborg.nl/waarmerk kan iedereen met die code nakijken of wij het stuk hebben uitgegeven. Zie artikel 7.

Correctie.

Het opnieuw opmaken van je dossier omdat je bij de intake iets verkeerd hebt ingevuld. Kosteloos, binnen de termijn uit artikel 5.

Nieuwe versie.

Een dossier dat opnieuw wordt opgemaakt omdat er bij jou iets is veranderd. Dit is geen correctie en is niet gratis. Zie artikel 5.

Klantaccount.

De omgeving waar je je dossiers, je facturen en je bedrijfsgegevens vindt. Je logt in met een eenmalige link per e-mail, niet met een wachtwoord.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van de website van Ketenborg en voor elke overeenkomst tussen jou en Ketenborg. Ketenborg levert uitsluitend aan zakelijke klanten, niet aan consumenten. Wil je iets anders afspreken, dan kan dat, maar alleen schriftelijk.

Artikel 3 — De intake en het dossier

Je vult de intake naar waarheid en volledig in. Je dossier wordt opgemaakt uit jouw antwoorden en uit de zorgplichtmaatregelen van de Cyberbeveiligingswet. Voordat het dossier wordt gemaakt bevestig je je antwoorden. Die bevestiging leggen we vast.

Het dossier is geen certificering en geen vervanging daarvan. Je blijft zelf verantwoordelijk voor de juistheid van je antwoorden, en voor de keuze en de uitvoering van de maatregelen die erin staan.

Artikel 4 — Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je de betaling voltooit. Voor betaling kun je de gratis leveranciersverklaring en de volledige inhoudsopgave inzien.

Bij je bestelling leggen we vast welke versie van deze voorwaarden er op dat moment gold, naast de bevestiging van je intake uit artikel 3. Die versie blijft aan je bestelling hangen, ook als de tekst later wordt gewijzigd.

Artikel 5 — Prijzen en betaling

Het dossier kost €595 exclusief btw, eenmalig, te voldoen bij afronding van de intake. Wil je later een nieuwe versie, dan kost dat €195 exclusief btw per keer. Dat is geen abonnement: er wordt niets automatisch afgeschreven en er is niets op te zeggen. Je betaalt alleen als je zelf een nieuwe versie laat maken. Ketenborg kan de prijzen wijzigen voor toekomstige bestellingen.

Prijzen zoals geldig op 17 oktober 2026. Wat je al hebt betaald staat op je factuur en verandert niet.

Tot 7 dagen na de oplevering kun je je antwoorden kosteloos corrigeren; Ketenborg maakt je dossier dan opnieuw op. Een correctie is geen nieuwe versie: hij zet recht wat er bij de intake verkeerd is ingevuld. Na die 7 dagen geldt het tarief voor een nieuwe versie.

Prijzen zijn onder voorbehoud van typefouten. Ontdekt Ketenborg pas na je bestelling dat de getoonde prijs een kennelijke typefout was, dan meldt Ketenborg dat binnen vijf werkdagen na je bestelling. Je kiest dan zelf: je betaalt het verschil, of je annuleert de bestelling en krijgt je geld terug. Meldt Ketenborg zich niet binnen die vijf werkdagen, dan staat de prijs die je hebt betaald vast en kan Ketenborg er niets meer bij vorderen.

Artikel 6 — Levering

Je dossier wordt na de betaling digitaal geleverd, als PDF en als Word-bestand, binnen één werkdag.

Ketenborg levert uitsluitend aan zakelijke klanten. Het wettelijke herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten en is hier dus niet van toepassing. Een betaalde bestelling is niet te herroepen. Wat wel geldt is de correctietermijn uit artikel 5: klopt er iets niet in je antwoorden, dan maakt Ketenborg je dossier kosteloos opnieuw op.

Artikel 7 — Intellectueel eigendom en gebruiksrecht

Na betaling mag je je dossier gebruiken, aanpassen en delen met je eigen opdrachtgevers. De onderliggende sjablonen, teksten en de generator zelf blijven eigendom van Ketenborg.

De gratis leveranciersverklaring. Die krijg je voordat je betaalt, en je mag hem meteen doorsturen naar je opdrachtgever. Je mag hem gebruiken, opslaan en verstrekken zolang je hem ongewijzigd laat, met het waarmerk erop. Dit recht vervalt niet als je daarna niets koopt. Je mag hem niet doorverkopen en niet aanbieden als iets dat je zelf hebt opgesteld.

Controleren doe je aan het waarmerk. Elk stuk dat wij opmaken draagt een waarmerk. Dat waarmerk is de enige manier om een document te controleren: wie de echtheid wil nagaan, zoekt het op via ketenborg.nl/waarmerk. De inhoud van het document bewijst op zichzelf niets, want tekst is over te typen en aan te passen. Wijzig je de tekst van een stuk, dan blijft het waarmerk verwijzen naar de versie zoals wij die hebben opgemaakt. Het Word-bestand draagt daarom geen waarmerk: dat is het bestand dat je zelf mag aanpassen.

Artikel 8 — Aansprakelijkheid

Ketenborg spant zich in om je dossier zorgvuldig op te stellen uit de informatie die je aanlevert, maar staat niet in voor de juistheid, de volledigheid of de geschiktheid van het dossier voor een bepaald doel. Je blijft zelf verantwoordelijk voor de juistheid van je antwoorden en voor de keuze en de uitvoering van de beschreven maatregelen.

De aansprakelijkheid van Ketenborg voor schade die voortvloeit uit of samenhangt met de overeenkomst is beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden voor de gebeurtenis aan Ketenborg hebt betaald, met een maximum van €595. Ketenborg is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder in ieder geval gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.

Deze beperking en deze uitsluiting gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Ketenborg, en niet bij schade door dood of lichamelijk letsel.

Artikel 9 — Overmacht

Ketenborg hoeft een verplichting niet na te komen zolang overmacht dat verhindert. Onder overmacht valt in elk geval: uitval van hosting, database, e-mail of betaalverwerking, uitval bij een leverancier van Ketenborg, een stroom- of internetstoring, oorlog, en overheidsmaatregelen.

Een cyberaanval is alleen overmacht als die ondanks de beveiligingsmaatregelen uit artikel 10 niet te voorkomen was. Een aanval die slaagt omdat Ketenborg die maatregelen niet heeft getroffen, is dat niet.

Ketenborg meldt de storing zodra dat kan en zegt erbij wat de verwachting is. De levertermijn van één werkdag uit artikel 6 loopt zolang niet door. Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mag elke partij de overeenkomst per e-mail beëindigen. Ketenborg betaalt dan terug wat je hebt betaald voor een dossier dat niet is geleverd. Verdere schadevergoeding is er in dat geval niet.

Artikel 10 — Persoonsgegevens

In je intake staan twee soorten persoonsgegevens, en Ketenborg heeft daarbij niet dezelfde rol. Dat verschil bepaalt de rest van dit artikel.

De verwerkersovereenkomst

Waarover het gaat. Onderwerp is het opmaken en leveren van je dossier. De verwerking duurt zolang de overeenkomst loopt en zolang de bewaartermijnen hieronder lopen. Het gaat om gewone persoonsgegevens: naam, functie, zakelijke contactgegevens en de rol die iemand heeft in je beveiliging. Betrokkenen zijn je medewerkers en de contactpersonen bij je leveranciers. Voer hier geen bijzondere persoonsgegevens in; daar is de intake niet voor bedoeld en Ketenborg vraagt er niet om.

Alleen op jouw instructie. Ketenborg verwerkt deze gegevens uitsluitend om je dossier te maken, te leveren en beschikbaar te houden, en verder alleen als de wet dat voorschrijft. Moet Ketenborg op grond van de wet iets anders doen, dan laat Ketenborg dat vooraf weten, tenzij die wet dat verbiedt. Ketenborg gebruikt deze gegevens nooit voor eigen doelen en verkoopt ze niet.

Geheimhouding. Iedereen die namens Ketenborg bij deze gegevens kan, is tot geheimhouding verplicht.

Beveiliging, subverwerkers, datalekken en verwijdering. Daarvoor gelden dezelfde afspraken als hieronder in dit artikel staan, en die maken deel uit van deze verwerkersovereenkomst. Ketenborg helpt je binnen een redelijke termijn als een betrokkene zijn rechten bij jou uitoefent, en als je een datalek moet beoordelen of melden.

Wat je mag opvragen om je eigen toezicht aan te tonen. Je mag de informatie opvragen die je nodig hebt om te laten zien dat je deze verwerking beheerst: de actuele lijst van subverwerkers, een beschrijving van de beveiligingsmaatregelen, en antwoord op je vragen daarover. Ketenborg levert dat binnen vier weken. Is dat voor jouw opdrachtgever niet genoeg, dan mag je een audit laten doen door een onafhankelijke deskundige, hooguit één keer per jaar, met een aankondiging van een maand, en op jouw kosten. Blijkt uit die audit dat Ketenborg tekortschiet, dan zijn de kosten voor Ketenborg.

Waarvoor Ketenborg verwerkt

Om je dossier op te maken en te leveren. Om je betaling af te handelen en je factuur te maken. Om je toegang te geven tot je klantaccount. Om je eenmalig een herinnering te sturen als je je intake laat liggen; onderaan die mail kun je je afmelden. En als apart doel: om je waarmerk controleerbaar te houden, zodat je opdrachtgever een stuk kan nakijken dat hij van jou heeft gekregen.

Hoe lang

Een intake waarop geen betaling volgt: 90 dagen na je laatste wijziging. Heb je wel betaald, dan blijven je antwoorden staan; die dragen je waarmerk, zie hieronder. Klaargezette e-mail: dezelfde 90 dagen. Ketenborg verwijdert dat met de hand en niet met een automatische taak, zodat er altijd iemand kijkt naar wat er weggaat. Bij een gratis leveranciersverklaring betekent dit ook dat het waarmerk daarna niet meer te controleren is.

Inloglinks en sessies: een inloglink is vijftien minuten geldig en wordt uiterlijk een dag na het verlopen verwijderd. Een sessie verloopt na negentig dagen en wordt een week later opgeruimd.

KvK-zoekopdrachten: een opzoeking via het KvK-nummer, gratis of in het betaalde profiel, bewaart Ketenborg 90 dagen, met het IP-adres erbij. Zo kan een beheerder een latere vragenlijst koppelen aan dezelfde bezoeker. Ketenborg verwijdert dit met de hand, net als hierboven.

Bestellingen en facturen: zeven jaar. Dat is geen keuze van Ketenborg. Artikel 52, vierde lid, van de Algemene wet inzake rijksbelastingen verplicht Ketenborg de administratie zeven jaar te bewaren. Een verwijderverzoek kan daar niet worden uitgevoerd zolang die termijn loopt.

De antwoorden waaruit je dossier is opgemaakt: zolang je waarmerk controleerbaar moet blijven. Dat is een eigen doel en geen fiscale plicht. Een dossier ligt jaren bij je opdrachtgever in een map, en een waarmerk dat nergens meer na te kijken is, is waardeloos voor jou. Vraag je zelf om verwijdering, dan voeren we dat uit en vervalt de controlemogelijkheid; we zeggen dat er eerst bij.

Wat er openbaar is: de waarmerkpagina

Een waarmerk is bedoeld om door een ander te worden nagekeken, dus die pagina is openbaar en vraagt niet om een inlog. Wie het waarmerk van je document intikt, ziet: het waarmerk zelf, je bedrijfsnaam, je KvK-nummer, de datum en het tijdstip waarop het stuk is opgemaakt, of het uit de volledige intake of uit de gratis scopecheck komt, en per maatregel wat je hebt opgegeven. Ook of er inmiddels een nieuwere versie is.

Er staat geen e-mailadres op, geen adres en geen contactpersoon. De pagina wordt niet door zoekmachines geïndexeerd en er zit een limiet op hoeveel waarmerken één bezoeker achter elkaar kan opzoeken. Wie hem opzoekt heeft je document al in handen, want daar staat de code op. Dit is dus een verstrekking aan derden, en het is de bedoeling van het product: zonder die pagina is een waarmerk decoratie.

Wie er nog meer bij kan

Ketenborg schakelt subverwerkers in. Met elke subverwerker is een verwerkersovereenkomst gesloten. Zij mogen de gegevens alleen gebruiken om hun dienst aan Ketenborg te leveren. Waar een subverwerker buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt, gebeurt dat op grond van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie waar de partij daaronder valt, en anders op grond van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Een actuele lijst met de rol, de vestigingsplaats en de grondslag per partij vraag je op via info.dit-hoort-hier-niet.@ketenborg.nl. Wisselt Ketenborg van subverwerker, dan hoor je dat vooraf en mag je bezwaar maken.

Je betaling loopt apart. De betaaldienst verwerkt jouw betaalgegevens niet in opdracht van Ketenborg, maar voor eigen doelen en onder eigen wettelijke verplichtingen, zoals het toezicht op betaaldienstverleners. Daarvoor is die dienst zelf verwerkingsverantwoordelijke en geldt zijn eigen privacyverklaring. Je rekeningnummer komt niet bij Ketenborg terecht.

Beveiliging

Ketenborg neemt passende technische en organisatorische maatregelen. Verkeer tussen je browser en de site loopt over https, en het verkeer naar de database is versleuteld. Gegevens staan versleuteld op schijf. Toegang is beperkt tot wie die nodig heeft. Van je inloglink bewaart Ketenborg alleen een hashwaarde, dus die is niet terug te lezen. Je antwoorden staan wel leesbaar in de database; dat is precies de reden dat een onafgemaakte intake na 90 dagen wordt weggegooid. Volledige veiligheid kan niemand garanderen.

Bij een datalek laat Ketenborg het je weten zodra dat bekend is, met wat er is gebeurd en wat je zelf moet doen. Gaat het om gegevens waarvan jij verwerkingsverantwoordelijke bent, dan meldt Ketenborg dat zonder onredelijke vertraging aan jou, zodat jij je eigen meldplicht kunt nakomen. Ketenborg meldt zoiets nooit in jouw plaats.

Jouw rechten

Je mag opvragen welke gegevens Ketenborg over jou heeft, je mag ze laten corrigeren, en je mag ze laten verwijderen. Je mag bezwaar maken tegen de verwerking en je gegevens in een leesbaar bestand opvragen. Stuur je verzoek naar info.dit-hoort-hier-niet.@ketenborg.nl en zet erbij om welk bedrijf en welk e-mailadres het gaat, anders is niet terug te vinden wat van jou is. Je krijgt binnen vier weken antwoord. Op gegevens die onder de bewaarplicht van zeven jaar vallen kan een verwijderverzoek niet worden uitgevoerd zolang die termijn loopt; Ketenborg zegt dan welke gegevens dat zijn en waarom. Kom je er met Ketenborg niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

De privacyverklaring op deze site beschrijft hetzelfde, per onderdeel van de site uitgeschreven. Spreken de twee elkaar tegen, dan geldt dit artikel.

Artikel 11 — Continuïteit en beëindiging

Als jij stopt. Er is geen abonnement, dus er is niets op te zeggen. Je kunt je klantaccount laten verwijderen met een mail naar info.dit-hoort-hier-niet.@ketenborg.nl. Download je dossiers en facturen voordat je dat doet, want daarna kun je er zelf niet meer bij. Een dossier dat je al hebt gedownload blijft van jou en blijft bruikbaar. Je bestel- en factuurgegevens blijven staan zolang de bewaarplicht van zeven jaar uit artikel 10 loopt.

Als Ketenborg stopt. Ketenborg laat het minstens drie maanden van tevoren per e-mail weten aan iedereen met een klantaccount, behoudens faillissement of surseance van betaling. In die drie maanden kun je al je dossiers, Word-bestanden en facturen downloaden. Daarna worden de klantgegevens verwijderd, met uitzondering van wat de bewaarplicht van zeven jaar vereist. Nieuwe versies zijn dan niet meer te bestellen.

Je waarmerk blijft na een stop nog vijf jaar te controleren. Ketenborg zet daarvoor een eenvoudige controlepagina online die per waarmerk toont wat er in artikel 10 staat, en houdt die vijf jaar na de beëindiging in de lucht. Dat is met opzet: je dossier ligt bij je opdrachtgever in een map, en een waarmerk dat niemand meer kan nakijken is waardeloos op het moment dat je het nodig hebt. Verder blijft een gedownload dossier gewoon een document dat je kunt geven aan wie erom vraagt. Elk stuk draagt zijn eigen bronvermeldingen, dus de vindplaats van een wetsartikel blijft na te zoeken ook als geen enkele link nog werkt.

Artikel 12 — Wijzigingen

Ketenborg kan deze voorwaarden wijzigen. Een gewijzigde versie geldt voor bestellingen die daarna worden geplaatst. Op een bestelling die al is betaald heeft ze geen invloed: daar hoort de versie bij die bij je bestelling is vastgelegd, zoals in artikel 4 staat.

Twee artikelen werken door nadat je hebt betaald: artikel 10 over persoonsgegevens en artikel 11 over continuïteit en beëindiging. Wijzigingen daarin gelden ook voor bestaande klanten, maar pas nadat Ketenborg ze per e-mail heeft aangekondigd, en niet eerder dan dertig dagen na die aankondiging. Ben je het er niet mee eens, dan kun je in die dertig dagen je klantaccount laten verwijderen zoals in artikel 11 staat.

Artikel 13 — Klachten

Klachten gaan per e-mail naar info.dit-hoort-hier-niet.@ketenborg.nl. Zet erbij om welke bestelling of welk waarmerk het gaat en wat er volgens jou niet klopt. Dien je klacht in binnen twee maanden nadat je het probleem hebt ontdekt.

Ketenborg bevestigt binnen twee werkdagen dat je klacht binnen is, en geeft binnen tien werkdagen een inhoudelijk antwoord. Lukt dat niet binnen tien werkdagen, dan laat Ketenborg weten waarom en wanneer het antwoord er wel is. Een klacht schort je betalingsverplichting niet op. Komen we er samen niet uit, dan geldt artikel 14.

Artikel 14 — Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten met Ketenborg is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 15 — Bedrijfsgegevens

Ketenborg is een handelsnaam van Kraaitje B.V., gevestigd te Zevenhuizen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94886806, btw-nummer NL866924966B01. Te bereiken via info.dit-hoort-hier-niet.@ketenborg.nl. Kraaitje B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke, bedoeld in artikel 10.